综合

空气净化器市场需求增大售后存隐忧

2019-10-13 02:26:00来源:励志吧0次阅读

空气净化器市场需求增大 售后存隐忧

中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示,现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为 66.3%,44

.7%的使用者不了解后期保养办法,43.9%的使用者未清洗、更换滤,使用效果大打折扣。此次调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、企业售后服务缺失等问题

。这是从近日举行的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上了解到的。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示

,健康家电近年成为消费者关注的热点,空气净化器市场正迎来空前利好。数据显示,2013年空气净化器销售额达 85亿元,增速接近180%,预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元

,增速接近70%。预计2014年至2020年,空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。在此趋势下,行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。

空气净化器热销表明消费者对健康家电的需求增大,但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售

,忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。调查显 示,49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中,服务点少、维修费用高、没有售后回访等均为薄弱环节。除了售后服务方面存在 的问题,空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。

陆刃波表示

,空气净化器不同于普通的家电产品

,对于滤耗材、售后服务等环节持续依赖性较高,只有完善的售后服务,才能提升消费者使用体验,提 高顾客产品忠诚度,企业才能获得长足的发展。需要指出的是,服务牌不是任何品牌都打得起的,更不能只是一个噱头,必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。

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